Se você desistir da compra, pode solicitar o cancelamento com reembolso total (100%) do valor pago em até 7 dias corridos após a contratação ou recebimento do serviço. Esse prazo vale para compras feitas fora da loja física, como por WhatsApp, site, redes sociais ou telefone.

Após esse período de 7 dias, os cancelamentos passam a seguir os prazos e condições abaixo:

• Cancelamento com mais de 30 dias de antecedência da data do serviço (passeio ou atividade):

Reembolso de 100% do valor pago.

• Cancelamento entre 8 e 30 dias de antecedência da data do serviço (passeio ou atividade):

 Reembolso de 50% do valor pago.

• Cancelamento entre 72 horas e 7 dias de antecedência da data do serviço (passeio ou atividade):

 Reembolso de 20% do valor pago.

• Cancelamento com menos de 72 horas de antecedência da data do serviço (passeio ou atividade):

 Não há reembolso, pois os custos operacionais já foram assumidos e a vaga não poderá ser preenchida por outro cliente a tempo.

Sobre pagamento com sinal (reserva parcial):

Caso você tenha feito apenas um pagamento parcial para garantir a reserva (conhecido como "sinal"), o valor total do serviço precisa ser quitado até 24 horas antes da data agendada para o passeio, atividade ou serviço.

Se o pagamento total não for concluído até esse prazo, a reserva será automaticamente cancelada, e o valor pago como sinal não será reembolsado, mesmo que você compareça ou ainda deseje realizar a atividade/serviço.

Como funciona o reembolso:

•    Pagamentos via PIX ou TED: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
•    Pagamentos via cartão de crédito: o reembolso será processado em até 15 dias úteis, e poderá aparecer apenas na próxima fatura, dependendo da operadora do cartão.

Remarcações e mudanças no serviço:

Se você quiser remarcar a data ou alterar o serviço contratado, fale com a nossa equipe com o máximo de antecedência possível. Faremos o possível para encontrar a melhor solução, de forma justa e sem prejuízo para nenhuma das partes.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, respeitoso e flexível sempre que possível.